A rede social Orkut tem mais de 70 mi-
lhões de usuários. Desse universo
55% são brasileiros. A cada 8 dias, 1
milhão de novos usuários ingressa no
sistema. É, sem dúvida, a maior plataforma de
relacionamento da Internet brasileira. Acredito
que existe uma possibilidade de uso comercial
do Orkut. Essa utilização pode ser feita de vá-
rias formas:
Marketing direto
Empresas podem reunir clientes e prospects
em sua comunidade e utilizá-la como ferra-
menta de marketing direto para comunicação
e relacionamento. Um restaurante, por exem-
plo, pode oferecer um desconto aos clientes
que estiverem na comunidade. Desta forma, a
comunidade poderá ser utilizada para enviar
novidades e promoções aos clientes.
Pesquisas de mercado
É possível fazer pesquisas qualitativas para
conhecer melhor o público-alvo de um produ-
to ou serviço. As comunidades criadas espon-
taneamente pelos usuários servem de parâ-
metro para analisar a qualidade de serviços e
produtos. A Skol, por exemplo, tem 1 milhão de
usuários em comunidades positivas e 12 mil
em comunidades negativas. Enquanto isso, a
Casas Bahia tem mais de 300 mil usuários em
comunidades negativas e apenas 12 mil em co-
munidades negativas.
Recrutamento e seleção
Os departamentos de recursos humanos das
empresas podem utilizar o Orkut no processo
de seleção de candidatos, através da análise
de fotos, scraps e, principalmente, das comuni-
dades de que o candidato participa.
Atendimento ao cliente
As comunidades também podem ser utiliza-
das como balcão de atendimento aos clientes.
Quando o Itaú criou a campanha “O Itaú quer
ouvir você” com o objetivo de obter feedback
dos seus clientes, muitos utilizaram as comu-
nidades para comentar os serviços do banco.
A lógica do Orkut
Aproximação com o cliente
Empresas e profissionais podem utilizar seus
perfis para se comunicar com o seu público-alvo.
A Nextel, criou o personagem Pimentel, que tem
um blog e perfil no Orkut, onde se conversa com
os clientes e prospects da empresa. Neste ano
de eleições municipais, muitos candidatos estão
criando perfis para se aproximar dos seus eleito-
res. Atores, músicos, comediantes, palestrantes,
professores e diversos outros profissionais tam-
bém utilizam o site como plataforma de relaciona-
mento com fins comerciais.
Captação de prospects qualificados
O Google vêm testando a utilização de links
patrocinados no Orkut. Com isso, será possível
exibir anúncios em texto nas páginas do site e,
assim, atingir prospects qualificados.
É importante que as empresas observem algu-
mas precauções importantes em relação à utili-
zação comercial do Orkut:
Prepare-se para atender a demanda
De nada adianta um candidato a vereador ini-
ciar uma aproximação com os seus eleitores se
não estiver preparado para responder as mensa-
gens. Da mesma forma, uma empresa que preten-
da utilizar uma comunidade como ferramenta de
SAC, precisa ter uma equipe treinada para atender
a demanda.
Cuidado com o uso abusivo
Muitas empresas bloqueam o acesso ao Orkut
pois entendem que os colaboradores utilizam o
sistema com muita frequência, o que prejudica a
produtividade. Portanto, o fato da empresa utilizar
comercialmente o Orkut não deve ser utilizado
como argumento para o uso abusivo do site.
Seja transparente
Assim como em qualquer ação de comunicação
(on-line ou offline) é essencial que haja transpa-
rência entre a empresa e o seu público. Por isso,
evite criar perfis falsos para fazer comentários
positivos em comunidades. Os profissionais da
empresa que forem responsáveis pela comuni-
cação através do Orkut devem ser devidamente
identificados.
Pratique o marketing de permissão
A utilização do Orkut deve seguir os princípios
do marketing de permissão, ou seja, deve sempre
haver consentimento do usuário em receber men-
sagens da empresa. Por isso, evite enviar scraps
em massa para pessoas que não concederam
permissão para isso, pois esta prática é conside-
rada spam.
Cuidado com o “efeito reverso”
Qualquer ação de marketing que utilize comu-
nidades online precisa ser pensada com muito
cuidado, de modo a evitar o “efeito reverso”, ou
seja, gerar um retorno negativo para a empresa.
Em 2007, a comunidade do Orkut “Eu AMO Flori-
pa”, que tinha quase 75 mil membros, foi “adqui-
rida” pela RBS para promover o festival do verão
“Floripa Tem”. A empresa pagou R$ 2 mil a um
jovem carioca para se tornar mediadora do fórum
da comunidade, que teve seu nome alterado, logo
em seguida, para “Eu Amo Floripa! Floripa Tem!”.
Os membros da comunidade se sentiram “vendi-
dos” e fizeram vários protestos online criticando
a ação da RBS.
Potencialize as estratégias apresentadas, mini-
mize os riscos observando as precauções e boa
sorte na utilização comercial do Orkut!
*Murilo Gun é gerente de produtos da Cartello
(www.cartello.com.br)
fonte: bites ecommerce tmw
lhões de usuários. Desse universo
55% são brasileiros. A cada 8 dias, 1
milhão de novos usuários ingressa no
sistema. É, sem dúvida, a maior plataforma de
relacionamento da Internet brasileira. Acredito
que existe uma possibilidade de uso comercial
do Orkut. Essa utilização pode ser feita de vá-
rias formas:
Marketing direto
Empresas podem reunir clientes e prospects
em sua comunidade e utilizá-la como ferra-
menta de marketing direto para comunicação
e relacionamento. Um restaurante, por exem-
plo, pode oferecer um desconto aos clientes
que estiverem na comunidade. Desta forma, a
comunidade poderá ser utilizada para enviar
novidades e promoções aos clientes.
Pesquisas de mercado
É possível fazer pesquisas qualitativas para
conhecer melhor o público-alvo de um produ-
to ou serviço. As comunidades criadas espon-
taneamente pelos usuários servem de parâ-
metro para analisar a qualidade de serviços e
produtos. A Skol, por exemplo, tem 1 milhão de
usuários em comunidades positivas e 12 mil
em comunidades negativas. Enquanto isso, a
Casas Bahia tem mais de 300 mil usuários em
comunidades negativas e apenas 12 mil em co-
munidades negativas.
Recrutamento e seleção
Os departamentos de recursos humanos das
empresas podem utilizar o Orkut no processo
de seleção de candidatos, através da análise
de fotos, scraps e, principalmente, das comuni-
dades de que o candidato participa.
Atendimento ao cliente
As comunidades também podem ser utiliza-
das como balcão de atendimento aos clientes.
Quando o Itaú criou a campanha “O Itaú quer
ouvir você” com o objetivo de obter feedback
dos seus clientes, muitos utilizaram as comu-
nidades para comentar os serviços do banco.
A lógica do Orkut
Aproximação com o cliente
Empresas e profissionais podem utilizar seus
perfis para se comunicar com o seu público-alvo.
A Nextel, criou o personagem Pimentel, que tem
um blog e perfil no Orkut, onde se conversa com
os clientes e prospects da empresa. Neste ano
de eleições municipais, muitos candidatos estão
criando perfis para se aproximar dos seus eleito-
res. Atores, músicos, comediantes, palestrantes,
professores e diversos outros profissionais tam-
bém utilizam o site como plataforma de relaciona-
mento com fins comerciais.
Captação de prospects qualificados
O Google vêm testando a utilização de links
patrocinados no Orkut. Com isso, será possível
exibir anúncios em texto nas páginas do site e,
assim, atingir prospects qualificados.
É importante que as empresas observem algu-
mas precauções importantes em relação à utili-
zação comercial do Orkut:
Prepare-se para atender a demanda
De nada adianta um candidato a vereador ini-
ciar uma aproximação com os seus eleitores se
não estiver preparado para responder as mensa-
gens. Da mesma forma, uma empresa que preten-
da utilizar uma comunidade como ferramenta de
SAC, precisa ter uma equipe treinada para atender
a demanda.
Cuidado com o uso abusivo
Muitas empresas bloqueam o acesso ao Orkut
pois entendem que os colaboradores utilizam o
sistema com muita frequência, o que prejudica a
produtividade. Portanto, o fato da empresa utilizar
comercialmente o Orkut não deve ser utilizado
como argumento para o uso abusivo do site.
Seja transparente
Assim como em qualquer ação de comunicação
(on-line ou offline) é essencial que haja transpa-
rência entre a empresa e o seu público. Por isso,
evite criar perfis falsos para fazer comentários
positivos em comunidades. Os profissionais da
empresa que forem responsáveis pela comuni-
cação através do Orkut devem ser devidamente
identificados.
Pratique o marketing de permissão
A utilização do Orkut deve seguir os princípios
do marketing de permissão, ou seja, deve sempre
haver consentimento do usuário em receber men-
sagens da empresa. Por isso, evite enviar scraps
em massa para pessoas que não concederam
permissão para isso, pois esta prática é conside-
rada spam.
Cuidado com o “efeito reverso”
Qualquer ação de marketing que utilize comu-
nidades online precisa ser pensada com muito
cuidado, de modo a evitar o “efeito reverso”, ou
seja, gerar um retorno negativo para a empresa.
Em 2007, a comunidade do Orkut “Eu AMO Flori-
pa”, que tinha quase 75 mil membros, foi “adqui-
rida” pela RBS para promover o festival do verão
“Floripa Tem”. A empresa pagou R$ 2 mil a um
jovem carioca para se tornar mediadora do fórum
da comunidade, que teve seu nome alterado, logo
em seguida, para “Eu Amo Floripa! Floripa Tem!”.
Os membros da comunidade se sentiram “vendi-
dos” e fizeram vários protestos online criticando
a ação da RBS.
Potencialize as estratégias apresentadas, mini-
mize os riscos observando as precauções e boa
sorte na utilização comercial do Orkut!
*Murilo Gun é gerente de produtos da Cartello
(www.cartello.com.br)
fonte: bites ecommerce tmw
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1 Comment:
Este tema está em alta, no entanto é muito complicado utilizá-lo, mas as empresas são obrigadas a entrar neste meio, pois muitas pessoas antes de comprar um produto vai pesquisar nas redes sociais.
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